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  • Apresentação
    • Plano de ensino
    • E-book A Trilha do Vendedor
    • Vídeo da apresentação
    • Slides da apresentação
  • Aula 1
    • Slides da aula 1
    • Videoaula 1 - Processo decisório de compra: a jornada do cliente.
  • Aula 2
    • Slides da aula 2
    • Videoaula 2 - Principais fatores influenciadores no comportamento de compra do consumidor
  • Aula 3
    • Slides da aula 3
    • Podcast 1
    • Videoaula 3 - Características e benefícios dos colchões.
  • Aula 4
    • Slides da aula 4
    • Videoaula 4 - O vendedor varejista: atribuições e características
  • Aula 5
    • Slides da aula 5
    • Videoaula 5 - Processo de vendas
  • Aula 6
    • Slides da aula 6
    • Videoaula 6 - Processo de vendas
    • Podcast 2
  • Aula 7
    • Slides da aula 7
    • Videoaula 7 - A importância do cliente
  • Aula 8
    • Slides da aula 8
    • Videoaula 8 - Relacionamento com o cliente
  • Aula 9
    • Slides da aula 9
    • Podcast 3
    • Videoaula 9 - Diferenciais do INER.
  • Considerações finais
    • Slides das considerações finais
    • Vídeo das considerações finais
    • Avaliação
    • Estudo de caso
    • Questionário

Descrição do curso

Quer se tornar um vendedor varejista de alta performance em vendas de colchões?

Neste curso você irá aprender sobre como entender o cliente, criar estratégias e fidelizá-lo. Entenda sobre o comportamento do consumidor, os papéis decisórios que podem influenciar o fechamento da venda, as etapas de negociação, estratégias para vencer as objeções, até o processo de pós-venda.

Com este conteúdo o vendedor estará preparado para argumentar e explicar tecnicamente sobre as principais características e benefícios de molas e espumas e assim, indicar os melhores tipos de colchão, para cada biotipo. Saiba ainda sobre mitos e verdades sobre colchões.

Conheça mais sobre o Instituto Nacional de Estudos do Repouso (INER) e entenda como se apresenta o processo de certificação para a conquista do selo Pró-Espuma, que é reconhecidamente um atestado de excelente qualidade dos colchões. 

Este curso foi produzido por consultores experientes e reconhecidos e por especialistas do INER, resultando na chancela do conteúdo, pelo Instituto.

Capacite sua equipe e aumente suas vendas!

Categoria: Curso livre

Informações gerais

Conteúdo
  • - Processo decisório de compra:
  • Reconhecimento do Problema.
  • Busca de Informação.
  • Avaliação de Alternativas.
  • Decisão de compra.
  • Comportamento Pós-compra
  • - Principais fatores influenciadores no comportamento de compra do consumidor:
  • Influências Internas: Motivação. Personalidade. Percepção. Aprendizado.
  • Influências Socioculturais: Cultura. Classe Social. Grupo de Referência.
  • Influências Demográficas: Gênero. Idade. Ciclo de vida familiar.
  • - Características e benefícios dos colchões:
  • Mitos e Verdades sobre os Colchões.
  • Conceito de produto e as principais características e benefícios dos colchões.
  • Colchões de espuma (Poliuretano e Látex).
  • Colchões de espuma a base de Poliuretano.
  • Colchões de espuma a base de Látex.
  • Colchões de molas.
  • Tamanho dos colchões.
  • - A venda na loja:
  • O vendedor varejista: atribuições e características.
  • Fase 1 do processo de venda: da pré- abordagem a apresentação do produto.
  • Fase 2 do processo de venda: da superação de objeções ao pós-venda.
  • - Fidelização do cliente
  • Importância, valor e satisfação do cliente.
  • Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
  • Diferenciais do Instituto Nacional de Estudos do Repouso - INER
Objetivo

Preparar o vendedor para os novos desafios e exigências do mercado, apresentando aspectos relacionados a atividade de vendas, em uma perspectiva mais abrangente, iniciando pela prospecção do cliente, passando pelo processo de vendas, até o pós-venda.

Compreender a jornada do cliente, desde o despertar da necessidade da compra até o pós-venda, identificando quais são os principais fatores que o influenciam no processo de compra.

Saber sobre as características dos colchões de espuma e de molas, os tipos de molas e molejo e tamanhos.

Conhecer as atribuições e características do vendedor moderno. 

Compreender a importância e o valor do cliente para a organização.

Conhecer o Instituto Nacional de Estudos do Repouso e seus diferenciais.

Público-alvo

Este curso foi preparado especialmente para você, vendedor varejista de colchões, que deseja saber de detalhes técnicos para argumentar com seu cliente e quer se destacar pela alta performance de vendas.

É recomendado aos profissionais ligados ao setor de vendas varejista, de diferentes áreas, que desejam compreender sobre todas as fases do processo de vendas, desde a prospecção até a fidelização do cliente.

É indicado para as equipes de vendas das marcas associadas ao Instituto Nacional de Estudos do Repouso - INER.




Metodologia

São apresentados neste curso 11 vídeos. Sendo um de apresentação, nova de conteúdo didático e prático e um de considerações finais. As videoaulas tratam do conteúdo teórico e dão ênfase para a aplicação prática da técnica. Cada videoaula possui, em média, 15 minutos e a apresentação e considerações finais, cerca de 5 minutos cada.

Os podcasts variam a duração entre 15 e 20 minutos. São apresentados como conteúdo complementar para você consumir quando e onde quiser. Em formato de bate-papo, os três podcasts trazem conteúdo complementar ao apresentado nas videoaulas e apostila.

O estudante tem acesso a um e-book, com todo o conteúdo tratado nas videoaulas e nos podcasts, com ainda mais profundidade. O material inclui muitas referências, dicas de leitura, sugestões de vídeos para conhecimentos complementares e a referenciação teórica, base de todo o conceito que envolve o assunto. O e-book foi escrito com uma linguagem acessível e descontraída, para que a leitura seja agradável e eficiente.

Os slides são outro conteúdo oferecido para o estudante, caso ele queira rever detalhes do que foi exibido nas videoaulas.

Todos os detalhes do curso podem ser conferidos no plano de ensino, que traz os temas apresentados, quantidade de horas, indicação do professor e as referências consultadas. 

Ao final de todo o percurso de aprendizagem para o recebimento do certificado, será preciso fazer a avaliação, formada por perguntas objetivas. São oito questões divididas em nível fácil, médio e difícil e totalizam 8,0 (oito) pontos. A segunda avaliação é proposta por um estudo de caso, que discute com mais detalhes, a possível resolução de um problema. Esta atividade vale 2,0 (dois) pontos. Para o recebimento do certificado, o estudante deverá alcançar a média 6,0.

Durante todo o curso, o(a) aluno(a), tem à disposição, tutores formados na área e com experiência de mercado para sanar as dúvidas. O contato é feito pelo e-mail [email protected].

Professores

Neste curso, os professores são Galileu Limonta Maia e Denivaldo Zampieri.

O professor Galileu é bacharel em Administração e especialista em Gestão da Qualidade e mestre em Engenharia de Produção. Atua há mais de duas décadas como docente em cursos de graduação e pós-graduação, nas áreas de marketing, empreendedorismo e planejamento estratégico. É coautor do livro Comportamento do Consumidor no Varejo. A experiência de mercado passa por consultoria credenciada pelo Sebrae e em atendimentos voltados ao varejo. 

O consultor Zampieri traz para este curso toda a valiosa e bem sucedida experiência nos seus 40 anos de atuação em grandes redes de varejo, de abrangência nacional, em que desempenhou funções de vendas, gerência de loja, comercial e de marca. Atualmente, atua como consultor na área de vendas.

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Depoimentos

Na trilha do vendedor

Muito bom o conteúdo

A trilha do vendedor

Muito interessante e empolgante!
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Alexandre Bispo dos Santos

curso iner

Muito legal o curso, bem dinâmico e sem enrolação
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Michel Oliveira Silva

recomendo a todos os vendedores.

mais uma ferreamenta do iner para nos ajudar a lidar com nos cliente no dia dia, otimo curso

A trilha do vendedor

Excelente curso. Didático, dinâmico e atual. Muito contribuiu para agregar conhecimentos.

EXCELENTE

GARANTE UM ÓTIMO APRENDIZADO!

A Trilha do Vendedor

Muito boa a apresentação com boas informações referente aos diversos modelos de Colchões , com características e diferenças de cada modelos de espumas e molas.
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Fabiana piran daroza

Muito bom

Valeu a pena muito bom muitas coisas boas para o dia dia
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Levi Corrêa Junior

Importantíssimo para quem trabalha na área!

Darei meu melhor!

Curso

Muito bom

Top

Gostei bastante, tirou minhas dúvidas e esclareceu muita coisa. Obrigado Gratidão
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Analete Soares Barbosa Bastos

A trilha do vendedor

Estou aprendendo algumas coisas que eu desconhecia
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Wesley Dutra Santos

Trilha do vendedor

Muito top
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Gabriela Vicente

Muito bom

Bem claro e objetivo, com certeza irá agregar muito na minha carreira
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Angela Maria Roberti Corrêa de Mello

Minha -Avaliação

O curso foi muito valido sim. Muitas dicas, até simples, mas que no dia a dia e na correria acaba passando batido. Foi muito bom e proveitoso!
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ANA PAULA PEREIRA DE ARAUJO

A trilha do vendedor

Estou melhorando nas vendas . obrigado .
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Antonio Marcos Costa

Otimo

Maravilhoso

5

Muito bom
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Aladir Maria Barbosa

Aprendizado

Excelente
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Lucas de Oliveira Vieira

Cursos

Excelente curso

A trilha do Vendedor

Excelente curso e treinamento.

Gratidão

A tempos sigo a pró espuma e sempre usei como meu referencial para minhas vendas.. certificação importantíssima e de grande confiabilidade

A TRILHA DO VENDEDOR

CURSO MUITO BOM E INSTRUTIVO

Curso A trilha do vendedor

Este curso é excelente. Ótimo para alavancar vendas, com importantes estratégias de gestão de clientes e vendas.

Na trilha do Vendedor

Ótimo curso , neste curso conseguimos resgatar fatores muito importante que deixamos passar despercebido de alguma forma forma, Curso rico de informações no geral.Adorei.

A TRILHA DO VENDEDOR

OTIMO CURSO, ADOREI

a trilha do vendedor

muito bom esse curso, excelente aprendizado.

a trilha do vendedor

Muitos ensinos com visão de pratica. Muito bom
Card a trilha do vendedor